Bitmore uudistaa palvelunhallintajärjestelmät tukemaan kasvua ja parempaa asiakaskokemusta

Olemme kasvaneet viime vuosina määrätietoisesti. Asiakaskunnan laajentuessa ja palvelukokonaisuuksien monipuolistuessa myös vaatimukset taustajärjestelmille, palvelunhallinnalle ja prosesseille ovat kasvaneet. Asiakkaat odottavat nopeaa reagointia, selkeitä toimintamalleja ja ennakoivaa palvelua, jossa Bitmoren pitkäaikainen proaktiivinen toimintatapa saa nyt tuekseen entistä paremmat työkalut ja toimintamallit.

Yksi palvelualusta selkeyttää tekemistä ja vähentää manuaalista työtä

Olemme uudistamassa palvelunhallinnan kokonaisuutta ja ottamassa käyttöön uuden palvelualustan, jonka avulla voimme kehittää asiakaspalvelua, projektinhallintaa ja palvelutuotantoa pitkäjänteisesti. Kyse ei ole ainoastaan uudesta työkalusta, vaan tavasta tehdä työtä entistä johdonmukaisemmin ja asiakaslähtöisemmin.

Uusi palvelunhallintaratkaisu kokoaa yhteen toiminnot, jotka ovat aiemmin sijainneet useissa erillisissä järjestelmissä. Tikettien käsittely, työn seuranta, laskutus ja raportointi toimivat jatkossa yhden kokonaisuuden sisällä. Tämä muuttaa arkea merkittävästi, sillä tieto ei enää hajaannu eri paikkoihin eikä sitä tarvitse siirtää manuaalisesti järjestelmästä toiseen.

Kun palveluprosessit ovat yhtenäisiä ja läpinäkyviä, tekeminen nopeutuu ja työn laatu paranee. Samalla kokonaiskuva asiakkuuksista selkeytyy, mikä helpottaa palvelun kehittämistä ja asiakastyön johtamista. Uudistus tukee myös kasvua, sillä yksi skaalautuva ja jatkuvasti kehittyvä moderni alusta on huomattavasti hallittavampi kuin useiden erillisten järjestelmien kokonaisuus.

Tekoäly osana arkea tukee parempaa ja henkilökohtaisempaa palvelua

Palvelualustan ytimessä on eurooppalainen HaloPSA, jonka mahdollistama automaatio, erilaiset integraatiot ja tekoälyn hyödyntäminen tukevat päivittäistä asiakaspalvelua. Tekoäly ei ole irrallinen ominaisuus, vaan se on integroitu osaksi palvelupyyntöjen käsittelyä ja analysointia.

Järjestelmä auttaa luokittelemaan ja priorisoimaan palvelupyynnöt, tunnistaa toistuvia aiheita ja kokoaa yksittäisiä tikettejä laajemmiksi kokonaisuuksiksi. Aiempiin tapauksiin perustuvat ehdotukset nopeuttavat ratkaisua ja auttavat asiantuntijoita hyödyntämään olemassa olevaa tietoa tehokkaammin. Tämä vähentää turhaa käsityötä ja vapauttaa aikaa asiakkaan tilanteeseen perehtymiseen.

Asiakkaan näkökulmasta tekoälyn hyödyntäminen näkyy ennen kaikkea nopeampana reagointina ja tasalaatuisempana palveluna. Palvelu ei muutu etäisemmäksi tai mekaanisemmaksi, vaan päinvastoin henkilökohtaisemmaksi, kun asiantuntijoilla on enemmän aikaa keskustella, ymmärtää ja ratkoa asiakkaan todellisia tarpeita.

Ennakoiva analytiikka tukee palvelun jatkuvaa kehittämistä

Uusi palvelunhallintaratkaisu mahdollistaa aiempaa laajemman näkymän palveludataan. Järjestelmä analysoi jatkuvasti syntyvää tietoa ja auttaa tunnistamaan trendejä, kuormituksen muutoksia ja toistuvia haasteita. Tämä luo pohjan ennakoivalle palvelulle, jossa kehitystoimenpiteet perustuvat havaintoihin eikä oletuksiin.

Ennakoiva analytiikka tukee resurssien suunnittelua ja auttaa kohdentamaan osaamista sinne, missä sitä eniten tarvitaan. Samalla se tarjoaa arvokasta tietoa palveluiden kehittämiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen. Tavoitteena on, että palvelumme eivät reagoi vain nykyhetkeen, vaan pysyvät askeleen edellä muuttuvia tarpeita.

Positiivisia muutoksia asiakkaidemme arkeen

Uusi palvelualusta tuo asiakkaillemme konkreettisia parannuksia, jotka näkyvät päivittäisessä palvelukokemuksessa. Pyyntöjen ja ongelmatapausten käsittely nopeutuu ja vastaukset ovat tarkempia ja oikea-aikaisia. Asiakkaillemme suoraan näkyvä muutos on myös uusi ja selkeämpi itsepalveluportaali, jonka kautta palvelupyyntöjen tilaa voi seurata reaaliajassa ja jossa viestintä tikettien ympärillä on aiempaa sujuvampaa.

Kaikki uudistukset yhdessä takaavat tehokkaamman ja selkeämmän palvelun tukipyynnöistä laskutukseen.

Strateginen investointi tulevaisuuteen ja entistäkin parempaan palveluun

Palvelunhallinnan uudistus on Bitmorelle strateginen investointi, jonka tavoitteena on varmistaa laadukas, ennakoiva ja henkilökohtainen palvelu myös tulevaisuudessa. Yksi yhtenäinen ja moderni alusta tukee kasvua ja antaa meille paremmat edellytykset kehittää palveluitamme systemaattisesti ja asiakaslähtöisesti.

Uudistuksen myötä pystymme hyödyntämään tietoa, automaatiota ja tekoälyä entistä tehokkaammin asiakkaidemme hyväksi. Tämä näkyy sujuvampana arkena, nopeampana reagointina ja parempana ennakointina, mutta myös johdonmukaisempana palvelukokemuksena pitkällä aikavälillä. Asiantuntijamme voivat keskittyä siihen, missä he tuottavat eniten arvoa: asiakkaan tilanteen ymmärtämiseen, keskusteluun ja kestävien ratkaisujen rakentamiseen.

Bitmoren lupaus asiakkaille säilyy ennallaan, ja sen tueksi rakennetaan nyt entistä vahvemmat toimintamallit ja työkalut. Kehitämme palveluamme jatkuvasti, jotta voimme olla asiakkaillemme luotettava kumppani myös muuttuvassa toimintaympäristössä. Tavoitteemme on, että Bitmore ei ainoastaan reagoi tarpeisiin, vaan auttaa asiakkaitaan ennakoimaan, kehittymään ja tekemään IT:stä aidosti liiketoimintaa tukevan kokonaisuuden.