Bitmoren asiakastyytyväisyys erinomaisella tasolla

Bitmoren asiakastyytyväisyys on jälleen erinomaisella tasolla tammikuussa tehdyn kyselyn mukaan. Vastausten perusteella asiakkaamme ovat erityisen tyytyväisiä meidän joustavaan, asiantuntevaan ja henkilökohtaiseen palveluun.

Asiakastyytyväisyyskysely lähetettiin asiakkaidemme IT-yhteyshenkilöille ja/tai päättäjille. Kyselyn vastausprosentti oli 62,9 % ja kaikkien vastauksien keskiarvoksi saimme loistavan tuloksen 4,4 (asteikko 1-5). Kuten muinakin vuosina, asiakkaamme olivat erityisen tyytyväisiä työskentelyn helppoudesta kanssamme (keskiarvo 4,8).

Kaikkien vastanneiden kesken arvottiin yksi Apple iPad tabletti ja onnekas oli tänä vuonna Esko Kantola FA Solutions Oy:stä. Paljon onnea voittajalle!

Net Promoter Score

Net Promoter Score (NPS) -pisteet nousivat viime vuoden jo ennestään erinomaisesta 89 pisteestä huikeaan 93 pisteeseen. Net Promoter Scoren avulla mitataan kuinka todennäköisesti asiakkaamme suosittelisivat Bitmorea muille yrityksille. NPS:n asteikko on -100 - +100 ja yli 50 pisteen tuloksia pidetään yleisesti ottaen erinomaisina.

Yhteenveto vastauksista

Yhteenvetona voimme todeta palautteen olleen erittäin positiivista ja lupaamme tästä huolimatta jatkuvasti kehittää sekä parantaa palveluitamme entisestään.

• Tyytyväisyys Bitmoren tuottamaan palveluun kokonaisuudessaan - Keskiarvo 4,5

• Tyytyväisyys palveluun asiantuntija/-teknisissä kysymyksissä - Keskiarvo 4,5

• Bitmoren asiantuntijoiden tavoitettavuus - Keskiarvo 4,6

• Työskentelyn helppous Bitmoren asiantuntijoiden kanssa - Keskiarvo 4,8

• Tyytyväisyys tukipyyntöjen ratkaisunopeuteen - Keskiarvo 4,3

• Tyytyväisyys tukipyyntöjen edistymisen tiedottamisesta - Keskiarvo 4,3

• Kuunteleeko Bitmore asiakasta ja sen haasteita - Keskiarvo 4,6

• Tuoko Bitmore haasteiden ratkaisuun uusia, luovia näkökulmia - Keskiarvo 4,2

• Antaako Bitmore riittävästi tarpeisiin sopivia kehitysehdotuksia - Keskiarvo 4,0

• Tuottaako Bitmore uusinta teknologiaa olevia ratkaisuja asiakkaan tarpeisiin Keskiarvo 4,4

Asiakkaidemme kommentteja Bitmoresta

"Niclas Qvick sekä Mikko Viitanen ovat toimineet yrityksemme edun mukaisesti sekä auttaneet ongelmatilanteissa. Myös antaneet informaatiota kehityksestä."

-Thomas Johansson, Alexandria Pankkiiriliike Oyj

"Erinomaisen asiantuntevaa palvelua, henkilökohtaisella tatsilla."

- Esko Kantola, FA Solutions Oy

"Lähestyttävä, henkilökohtainen ja asiantunteva palvelu."

- Kari Toivonen, Cosco Shipping Lines Finland Oy

"Asiakkaasta huolehditaan ja hommat hoituu ammattitaidolla"

- Miia Pajuoja, Tilistar Oy

"Homma vain toimii hyvin ilman mitään kommervenkkejä."

-Timo Hindström, Suomen Taksiliitto

"Useampi vuosi hyvää palvelua. Ei jätä muutostilanteissa pulaan."

- Marko Heikkilä, Rotator Oy

"Hyvä meininki, selkää duunia, ammattitaitoista ja it-puolen ihmisiksi harvinaisen kommunikaatiokykyistä väkeä :)"

- Juha Pentikäinen, Lähitaksi Oy

"Aidosti kuunteleva ja joustava palvelunne asiakkaan ymmärtämällä kielellä."

-Jukka Räisänen, Hotelli Helka

"Palvelu on erinomaista."

- Pekka Karppinen, Stadin Ammattiopisto

#Asiakastyytyväisyys #ITpalvelutyrityksille #ITulkoistus #Bitmore